Ruilen & Retourneren

Nadat u een bestelling heeft geplaatst en het product in goede orde hebt ontvangen, kan het zijn dat u het product wil ruilen of retourneren. U kunt dit doen binnen 14 kalenderdagen (binnen 14 dagen na ontvangst zonder voorafgaande melding retourneren, of u kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping op de hoogte brengen (melding) en vervolgens binnen 14 dagen na die melding de bestelling retourneren). Deze termijn gaat in nadat u het product heeft ontvangen.

Procedure retourneren
1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons schriftelijk op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt dit hier op de website doen of gebruik maken van het retourformulier voor herroeping (PDF) en deze uitprinten en meesturen met de retourzending, maar bent hiertoe niet verplicht.
2. Het artikel dient binnen 14 dagen nadat u de herroeping aan ons kenbaar heeft gemaakt teruggestuurd te worden naar: Ons Magazijn B.V., Frankweg 55, 2153 PD, Nieuw Vennep. U kunt hiervoor terecht bij een van onze winkels of u retourneert de bestelling per post. Retourneren is gratis wanneer u gebruik maakt van het retourlabel dat via deze pagina is op te vragen en u retourneert via PostNL. Indien u op eigen initiatief of via een andere vervoerder retourneert, zijn de directe kosten voor het terugzenden voor uw eigen rekening.
3. Het risico van de retourzending ligt bij de klant. Om het risico te beperken kunt u ervoor kiezen het artikel aangetekend te versturen.
4. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u de betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten door een andere wijze van levering, dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. 
5. Zodra wij het artikel ontvangen krijgt u van ons per e-mail een bevestiging.
 
Verpakking
Om uw retourzending op correcte wijze af te handelen is het van belang dat de verpakking van het product in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd is, indien redelijkerwijs mogelijk. Wanneer de verpakking toch geopend of beschadigd is, houden wij ons het recht het geretourneerde product gedeeltelijk of geheel niet te vergoeden. Het risico van eventuele transportschade ligt bij u als klant, dus zorg ervoor dat het product goed verpakt is voor de retourzending.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Ons Magazijn niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourartikelen. Vraag daarom op het PostNL Postkantoor altijd om een traceercode en bewaar deze goed. Je kunt artikelen retourneren: • binnen 14 dagen na levering, dan wel binnen 14 dagen na herroeping • retourneer het artikel compleet en -voor zover redelijkerwijs mogelijk- in de originele verpakking • wij vragen u om de pakbon of een (kopie) van de factuur mee te sturen in de verpakking. Voor artikelen die gedragen of gebruikt zijn, mogen wij waardevermindering tot 100% in rekening brengen. Retourneer je artikelen gratis via PostNL als je gebruik maakt van ons retourlabel welke hier op te vragen is, of via één van onze winkels. Doe je dit niet, dan zijn de kosten voor retourneren voor eigen rekening.

Meer informatie
Heeft u vragen over uw retourzending? Neem gerust contact op met een van onze winkels of medewerkers.

Retourformulier

Naar retourformulier
Klantenservice